Bienvenido a Premium Travel. Antes de solicitar, reservar o pagar cualquier servicio turístico, le pedimos leer cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones. Estos tienen como finalidad brindar información clara al cliente y establecer las responsabilidades correspondientes entre el pasajero, Premium Travel y los proveedores turísticos contratados.
Premium Travel es una agencia de viajes peruana que actúa como intermediaria en la gestión de servicios turísticos nacionales e internacionales, tales como boletos aéreos, hoteles, tours, traslados, seguros de viaje, paquetes turísticos, alquiler de autos y otros servicios relacionados.
Al solicitar una cotización, confirmar una reserva o realizar un pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones generales.
Los términos "PREMIUM TRAVEL", "nosotros" y "nuestro" se refieren a PERU PREMIUM VACATION S.A.C., Agencia de Viajes y Turismo domiciliada en Lima — Perú.
El término "Usted" se refiere al usuario que adquiere servicios turísticos a través de nuestros canales digitales (web, redes sociales, WhatsApp), telefónicos o atención presencial y personalizada.
PREMIUM TRAVEL actúa como agencia intermediaria, conectando al cliente con proveedores turísticos nacionales e internacionales calificados, selectos y de gran prestigio en el rubro.
Premium Travel actúa como agencia intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Esto significa que Premium Travel puede gestionar, cotizar, reservar y coordinar servicios brindados por terceros, tales como:
La prestación directa del servicio contratado será responsabilidad del proveedor correspondiente. Premium Travel brindará asesoría, gestión y acompañamiento, pero no reemplaza las condiciones, políticas ni responsabilidades propias de cada proveedor.
Al solicitar una reserva, el cliente autoriza a Premium Travel a gestionar servicios turísticos de acuerdo con la información proporcionada. Toda cotización está sujeta a:
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido validado y el proveedor ha confirmado el servicio contratado.
Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente toda la información enviada por Premium Travel, incluyendo nombres, fechas, horarios, destino, servicios incluidos, restricciones, condiciones de cambio, cancelación y penalidades.
El cliente es responsable de brindar información correcta, completa y actualizada para la emisión de reservas, boletos, vouchers, seguros u otros documentos de viaje. Debe revisar especialmente:
Cualquier error en los datos proporcionados por el cliente puede generar penalidades, diferencia de tarifa, pérdida de reserva, impedimento de embarque o imposibilidad de utilizar el servicio contratado.
Premium Travel no se responsabiliza por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o no revisada oportunamente por el cliente.
La información sobre tarifas, disponibilidad, horarios, categorías, condiciones, restricciones y servicios incluidos es proporcionada directamente por los proveedores turísticos.
Premium Travel realiza sus mayores esfuerzos para brindar información clara y actualizada; sin embargo, las tarifas y disponibilidad pueden variar en tiempo real hasta que el servicio sea confirmado y pagado.
Premium Travel no se responsabiliza por:
Para que el viaje se realice sin inconvenientes, cada pasajero debe informarse y cumplir con los requisitos exigidos por autoridades, aerolíneas, migraciones, hoteles, operadores turísticos o proveedores contratados.
Los requisitos pueden variar según el destino, nacionalidad, edad, tipo de viaje y servicio contratado.
El pasajero debe contar con la documentación vigente y necesaria para viajar, como:
En caso de menores de edad, el pasajero o responsable debe verificar con anticipación las autorizaciones necesarias, especialmente si el menor viaja solo, con uno de los padres o con un tercero.
La falta de documentación válida puede impedir el embarque, ingreso al destino o uso del servicio contratado, sin que ello genere necesariamente derecho a devolución.
Algunos destinos pueden solicitar requisitos sanitarios específicos, tales como:
Estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso por decisión de autoridades nacionales, internacionales, migratorias o sanitarias.
Premium Travel podrá orientar al cliente, pero la responsabilidad final de cumplir con estos requisitos corresponde al pasajero.
Durante el viaje, el pasajero deberá cumplir con:
El incumplimiento de estas disposiciones puede generar restricciones de embarque, pérdida del servicio o gastos adicionales, conforme a las políticas del proveedor.
El cliente deberá abonar, según corresponda:
Los pagos pueden realizarse mediante los medios autorizados por Premium Travel.
En pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias, plataformas digitales u otros medios, pueden aplicarse intereses, comisiones, validaciones bancarias, tipo de cambio u otros cargos definidos por la entidad financiera o plataforma de pago.
Premium Travel no percibe ni reintegra intereses, comisiones bancarias, cargos financieros o variaciones de tipo de cambio aplicadas por terceros.
Las transacciones pueden estar sujetas a verificación antifraude.
Las políticas de cambio y cancelación son determinadas exclusivamente por cada proveedor.
Premium Travel podrá gestionar la solicitud administrativa del cliente; sin embargo, no decide penalidades, excepciones, autorizaciones ni aprobaciones finales.
Dependiendo del servicio contratado, pueden aplicarse:
Existen servicios que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones una vez confirmados.
Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones tarifarias y políticas del proveedor contratado.
Premium Travel no garantiza reembolsos cuando:
En caso el proveedor apruebe un reembolso, el tiempo de devolución dependerá del proveedor, la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.
El cargo por gestión de Premium Travel no es reembolsable. Tampoco se reintegran intereses bancarios, comisiones financieras, cargos de tarjeta o diferencias por tipo de cambio.
Los boletos aéreos están sujetos a las condiciones establecidas por cada aerolínea.
Las tarifas pueden incluir restricciones como:
Las tarifas promocionales o económicas suelen tener mayores restricciones. Premium Travel no puede modificar las condiciones tarifarias establecidas por la aerolínea.
Las aerolíneas pueden modificar horarios, fechas, rutas o itinerarios por razones operativas, climáticas, técnicas, comerciales o de fuerza mayor.
Cuando Premium Travel sea informada con anticipación, comunicará al cliente las alternativas disponibles según las políticas de la aerolínea.
Dentro de las 24 horas previas a la salida, el pasajero deberá mantenerse atento a las comunicaciones de la aerolínea y verificar directamente el estado de su vuelo.
Todo reclamo por prestación directa del servicio aéreo deberá dirigirse a la compañía aérea correspondiente o, de ser el caso, ante la autoridad competente.
El pasajero debe presentarse con la debida anticipación:
La no presentación a tiempo puede generar pérdida del vuelo, penalidades o cancelación de los tramos posteriores, según las políticas de la aerolínea.
Cada aerolínea tiene su propia política de equipaje. El pasajero debe revisar si su tarifa incluye equipaje de mano, artículo personal o equipaje en bodega.
En caso de pérdida, daño o demora de equipaje, el reclamo deberá realizarse directamente ante la aerolínea antes de salir del aeropuerto.
Las condiciones para menores no acompañados dependen de cada aerolínea. Algunas aerolíneas ofrecen este servicio con costo adicional y bajo requisitos específicos. Otras pueden no permitirlo.
El adulto responsable debe verificar previamente las condiciones, edades permitidas, documentación requerida y procedimientos de embarque.
Cada hotel, alojamiento o establecimiento tiene sus propias condiciones, tarifas, políticas de cancelación y reglas internas.
Las modalidades de pago pueden variar según el proveedor, por ejemplo:
Premium Travel no garantiza clasificación, categoría, estrellas, servicios, ubicación exacta, fotografías, disponibilidad de habitaciones o condiciones especiales que dependan directamente del alojamiento.
Las tarifas pueden ser:
Las tarifas no reembolsables pueden cobrar el 100% de la estadía sin derecho a devolución.
Los horarios de ingreso y salida son establecidos por cada alojamiento. El ingreso anticipado o salida tardía estará sujeto a disponibilidad y puede generar cargos adicionales.
Si el pasajero no se presenta en la fecha indicada, el alojamiento puede considerar la reserva como "No Show" y aplicar penalidades, incluyendo el cobro parcial o total de la reserva.
Algunos alojamientos pueden solicitar tarjeta de crédito, depósito de garantía o pago adicional por consumos, daños, servicios extras, impuestos locales, resort fee u otros conceptos.
Estos cargos son responsabilidad del huésped y se pagan directamente al alojamiento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Algunos alojamientos no aceptan menores o aplican condiciones especiales para su ingreso. El cliente debe informar correctamente las edades de todos los pasajeros antes de confirmar la reserva.
El alquiler de autos está sujeto a las condiciones de cada empresa rentadora. El conductor deberá cumplir con los requisitos establecidos por la rentadora, tales como:
La tarifa puede no incluir seguros adicionales, combustible, peajes, multas, daños, cargos por conductor adicional, silla para niños, devolución en otra ciudad, impuestos locales u otros conceptos.
Premium Travel actúa como intermediaria y no se responsabiliza por cargos aplicados directamente por la rentadora, accidentes, daños, multas, infracciones, bloqueos de garantía o incumplimientos del conductor.
Los tours, actividades y traslados están sujetos a las condiciones del operador local.
El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados. En algunas actividades pueden existir restricciones por edad, salud, condición física, clima, seguridad o disponibilidad.
En actividades de riesgo, aventura o naturaleza, el pasajero participa bajo su responsabilidad y debe seguir las instrucciones del operador.
Premium Travel no responde por actos, omisiones, retrasos, cambios operativos o decisiones tomadas directamente por el operador turístico.
Los paquetes turísticos pueden estar compuestos por distintos servicios: vuelos, hoteles, traslados, tours, alimentación, seguros u otros.
Cada componente del paquete puede tener condiciones propias de cambio, cancelación, penalidad y reembolso.
Si uno de los servicios del paquete sufre modificación por parte del proveedor, Premium Travel gestionará las alternativas disponibles, de acuerdo con las políticas aplicables.
Si el pasajero decide no utilizar parcial o totalmente un servicio contratado, no se garantiza devolución. Esto aplica, entre otros casos, cuando el pasajero:
Se considera "No Show" cuando el pasajero no se presenta en la fecha, hora o lugar indicado para utilizar el servicio contratado. En estos casos, el proveedor puede:
Si el cliente prevé que llegará tarde o no podrá presentarse, deberá comunicarlo lo antes posible a Premium Travel y/o al proveedor, sin que ello garantice la modificación o devolución del servicio.
Premium Travel se compromete a brindar asesoría, gestión y acompañamiento de manera responsable, clara y profesional.
Sin embargo, Premium Travel no será responsable por situaciones ajenas a su control, tales como:
En estos casos, Premium Travel podrá orientar y apoyar al cliente en las gestiones correspondientes, dentro del alcance permitido por el proveedor.
En caso de reclamo, el cliente deberá comunicarse con Premium Travel a través de los canales oficiales de atención. Para una mejor gestión, deberá proporcionar:
Premium Travel brindará respuesta dentro del plazo razonable correspondiente, dependiendo de la complejidad del caso y de la respuesta del proveedor involucrado.
Cuando el reclamo corresponda directamente a la prestación del servicio de un proveedor, Premium Travel podrá apoyar como intermediario, pero la respuesta final dependerá de dicho proveedor.
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para gestionar reservas, emitir documentos de viaje, procesar pagos, coordinar servicios turísticos, emitir comprobantes y cumplir obligaciones administrativas o legales relacionadas con el servicio contratado.
Premium Travel tratará la información del cliente con confidencialidad y responsabilidad.
Algunos destinos pueden tener restricciones especiales por razones migratorias, sanitarias, políticas, comerciales o legales.
El cliente es responsable de verificar si puede ingresar o transitar por el destino elegido según su nacionalidad, residencia, documentación, antecedentes migratorios o cualquier otra condición particular.
Premium Travel podrá brindar orientación general, pero no garantiza el ingreso a ningún país, ciudad, alojamiento, atracción o servicio si la decisión final corresponde a autoridades o proveedores.
Al solicitar una cotización, confirmar una reserva, realizar un pago o utilizar los servicios gestionados por Premium Travel, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
También declara haber revisado correctamente los datos de su reserva y conocer que todo cambio, cancelación o reembolso estará sujeto a las políticas del proveedor correspondiente.
Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos de su reserva, incluyendo nombres, documentos, fechas, horarios, destino, servicios incluidos, requisitos de viaje y condiciones de cambio o cancelación.
Al confirmar la compra, el cliente acepta los Términos y Condiciones de Premium Travel y las políticas de los proveedores turísticos contratados.
PERU PREMIUM VACATION S.A.C. es una agencia de viajes debidamente inscrita ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, y su actividad se encuentra regulada por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado en el Decreto Supremo N.° 005-2020-MINCETUR.
En Premium Travel queremos que cada cliente viaje informado, seguro y tranquilo. Por eso, trabajamos con responsabilidad, claridad y compromiso en cada gestión. Nuestro objetivo es acompañarte antes y durante el proceso de tu viaje, brindándote orientación confiable para que disfrutes tu experiencia con mayor tranquilidad.
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